【マネジメント経験必須】「LINE」のカスタマーケア管理職候補◎平均年齢33歳の組織★年休120日～（9120771）

給与

年俸4,500,000円～
年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
・年俸の12分の1を毎月支給。
*上記額にはみなし残業代（月30時間分、月72,000円～）を含みます。※超過分は全額支給します
・別途、インセンティブ有(※1)
給与改定：年2回
諸手当：交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)、通信費補助支給（社内規定有）
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
※試用期間は3ヶ月で、そのほかの条件に変更はありません。

交通費別途支給あり

勤務地

福岡市博多区

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階（最寄り駅：JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」）

アクセス

※「博多駅」と直結

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

休日休暇

完全週休2日制
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度

勤務時間

シフト制
＜シフト例＞
9:30～18:30（実働8時間00分）
※時間帯は固定、出社日がシフト制になります

仕事内容

コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケア行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。
自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。

<具体的な業務内容>
・組織における運営方針の策定
・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置）
・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務

＜仕事の魅力＞
・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる
・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている

＜キャリアプラン＞
約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。
中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。

応募資格・条件

職種未経験OK

＜必須の経験・スキル＞
・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上）
・サービスの品質 / スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析 / 企画改善の経験
・KPI策定の経験

＜歓迎する経験・スキル＞
・3年以上の人材育成 / マネジメント経験（業界不問）
・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験
・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験
・IT業界での業務経験

＜求める人物像＞
・積極性があり、業務改善などに能動的に取り組める方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に取り組める方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方

待遇・福利厚生

服装自由

・通勤手当（当社規定に基く）
・LINE Pay Benefit Plan
・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day（社員家族参加イベント）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）
◇ 時短勤務制度あり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ オンライン選考OK