カスタマーサポート スーパーバイザー（SV）／チーム管理責任者候補（18565454）｜エンバイト

月給240,000円～280,000円
※想定年収3,360,000円～3,920,000円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 35,046円 ～ 40,887円／月
みなし残業時間 20時間／月

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

京都府京都市南区西九条院町２６番地（最寄り駅：京都駅）
◇ 駅から徒歩5分以内 株式会社ニッセン

自社ECサイト（NOL）および外部モールの顧客対応チーム管理・運営を担うポジションです。パートオペレーターのマネジメント、エスカレーション対応、SNS・商品レビューの監視からVOC（顧客の声）分析・社内連携まで、カスタマー対応に関わる幅広い業務を統括していただきます。

■業務内容
自社ECや大手ECモール（楽天市場、Yahoo!等）の購入者対応チームの統括管理を行います。

オペレーター管理・チーム運営
・シフト・リソース配分：予測件数に基づいたパートのシフト作成および当日配置調整
・育成・サポート：電話・メール対応指導、業務知識の共有、日常フォロー
・エスカレーション対応：パートでは対応困難な問い合わせ・クレームへの責任者対応

レビュー・SNS監視およびアクティブサポート
・モニタリング：商品レビューやSNS上の当社に関する口コミ・投稿の監視
・返信・対応：レビューへの返信、SNS上でお困りのお客様へのアクティブサポート
・VOC分析・社内連携：集まった顧客の声をVOCとして集約し、関連チームへ改善連携

業務知識管理・他部署連携
・顧客対応ナレッジ（マニュアル、FAQ、テンプレート等）の管理・更新
・物流部門、仕入・MD部門、EC運営チームとの連絡・調整

■ポジションの魅力・やりがい
・顧客のダイレクトな感謝を実感：メンバーと課題を解決し、お客様から「ありがとう」「助かった」と感謝される瞬間を分かち合えます。
・実践的知見の習得：電話受付にとどまらず、SNS運用監視やVOC活用など現代のECビジネスに必要な広範な知見を深められます。
・プライベートとの両立：年間休日125日以上、残業月20時間以内と、ワークライフバランスを保ち長期的に活躍できる環境です。

◆選考プロセス◆

◇STEP1
書類選考（履歴書・職務経歴書をお送りください）

◇STEP2
一次面接（事前アンケートにご協力をお願いします）

◇STEP3
二次面接

◇STEP4
内定

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
オフィスは禁煙
交通費支給（条件あり。２ｋｍ以上、上限30,000円）
育児、介護休業、看護介護休暇、特別休暇あり
単身赴任手当
出張手当
社員購入割引あり
確定拠出年金制度
役職手当
地域住宅手当※対象者規程あり