副業・WワークOK
<<必須条件>>
・コールセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験
・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験
・コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識
・データ分析およびレポート作成の実務経験
・複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力
・日本語：ネイティブレベル
・英語：ビジネスレベル以上
<<歓迎条件>>
WFMマネージャーまたはチームリーダーとしてのマネジメント経験
• 複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験
• Power BIなどのツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験
• クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験
• 英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験
