【CCO候補・年収800～1，000万】反響型コールセンターを”インサイドセールス組織”へ◎裁量大（18247554）

給与

月給667,000円～834,000円
※想定年収8,000,000円～10,000,000円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 121,400円以上／月
みなし残業時間 30時間／月
上記＋業績連動報酬
※経験を考慮

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

交通費別途支給あり

勤務地

横浜市西区

横浜オフィス
神奈川県横浜市西区みなとみらい6-2-12 Kタワー横浜6F

アクセス

みなとみらい線「新高島」駅徒歩5分／JR「横浜」駅徒歩11分

UNI SOUND株式会社

休日休暇

週休2日制
◇週休2日制（月8～9日休み）

◇休日・休暇
・年始休暇（1/1~1/3）
・GW・お盆・年末年始休暇
・年次有給休暇
・産前産後休暇
・生理休暇
・育児・介護休暇

勤務時間

勤務時間は指定なし
コールセンター部は9:00~21:00で勤務（シフト制）

仕事内容

◆「問い合わせ対応の部署」を、利益を生む”インサイドセールス組織”へ。その設計を丸ごと任せます
◆反応率・アポの質・成約率を、仕組みとデータで伸ばす責任者ポジション
◆音楽×リユースで急成長、数年内のIPOを目指すフェーズの要職です

マーケティング部門が獲得した問い合わせ（見込み顧客）に対し、電話をメインにLINE・SMS・メールも駆使して「出張買取査定のアポイント」へつなげるコールセンター部門の責任者
今後は課題発掘・提案型のインサイドセールス型組織への進化・設計までを担っていただきます

(1) アポイント獲得戦略の設計・推進
・マーケ部門と連携したリードの可視化・分類（温度感・期待単価など）
・顧客属性に応じた対応フロー／トークスクリプト／テンプレート設計
・電話・LINE・メールを統合したリードナーチャリングの設計・実行
・KPI（架電数・接続率・アポ率・成約率）に基づく戦略最適化

(2) インサイドセールス組織への進化推進
・問い合わせ対応型 → 課題発掘・提案型の体制へ移行
・売却動機・楽器の背景をヒアリングし、最適なアポタイミング・提案角度を設計
・SFA/CRM（HubSpot・Salesforce等）の導入・活用
・初回接触～訪問査定完了までのCVR向上施策

(3) 組織マネジメント・人材育成
・架電／LINE・チャット対応スタッフのマネジメント（シフト・品質管理）
・ロールプレイ・研修制度の構築
・評価基準（アポ率・応対品質・CS）とインセンティブ制度の設計

(4) オペレーション最適化・仕組み化
・通話録音・チャットログ・応対履歴を活用したPDCA
・査定士・営業チームへの引き継ぎ情報の体系化
・ボイスボット／チャットボットとのハイブリッド化
・リードタイム短縮・失注防止の施策推進

◆選考プロセス◆

応募▶︎書類選考▶︎面接2～3回▶︎内定
※面接日や勤務開始日はできる限り希望に応じます

応募資格・条件

＜必須＞
・コールセンター or インサイドセールス組織のマネジメント経験3年以上
・5名以上のチームマネジメント経験
・電話・チャット・LINE等の非対面型顧客対応業務経験
・スクリプト設計／応対品質改善／チャネル統合などのオペレーション構築経験
・KPI設計・マネジメント（アポ率・接続率・CVR等）に基づく改善サイクルの実行経験

＜歓迎＞
・インサイドセールス組織の立ち上げ経験
・SFA/CRM（Salesforce・HubSpot等）の導入・運用経験
・B2Cサービス（リユース・EC・住宅・不動産等）での電話対応型セールス経験
・出張型サービス／フィールド営業と連動したCS・オペレーション経験
・コールセンター業務のアウトソーシング管理 or 内製化経験

待遇・福利厚生

服装自由

・昇給年1回（11月）
・賞与年1回（12月）※在籍3年経過後から支給
・時間外手当全額支給
・通勤手当（規定に基づき支給）
・社会保険完備
・社内研修制度
・書籍購入代補助
・資格取得支援制度
・社員割引
・髪型・服装自由
・選択制確定給付年金
・社内交流のための食事会