【9月18日入社】グローバル フットウェアブランドCSチームリーダー/土日休み★ハイブリッド勤務（18031535）｜エンバイト

月給375,000円～390,000円
※想定年収4,500,000円～5,160,000円
【月給制】
基本給：375,000円～390,000円
インセンティブ：月最大40,000円

※インセンティブはトレーニング終了後から支給
★インセンティブについて
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。
仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。

※試用期間は4ヶ月です。

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：4ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

＜事業所＞横浜本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町
都内の研修施設でトレーニングを行うため、出社が発生いたします。 TDCXJapan 株式会社

★入社日：9月18日（金）★

働き方：ハイブリッド（都内の研修施設でトレーニングを行うため、出社が発生いたします。）


世界的に人気なフットウェアブランドのカスタマーサポートチームをリードしていただくポジションです。
チームマネジメントだけでなく、サービス品質向上や業務改善にも携わり、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現を担っていただきます。

チームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。


<主な業務内容>
■カスタマーサービスチームのリード・育成・コーチング
■チームのKPI・品質・生産性のモニタリングおよび改善
■メンバーへのフィードバック、パフォーマンス評価、研修の実施
■エスカレーション案件や複雑なお問い合わせへの対応
■注文・配送・返品・交換・保障・商品品質に関するお客様対応
■社内ポリシーおよびサービス品質基準の順守・管理
■お客様の声や運営データをもとにした業務改善の提案・実施
■社内関係部署と連携し、カスタマーサービス向上のためのプロジェクト推進

◆選考プロセス◆

◇STEP1
書類選考

◇STEP2
オンライン一次面接（TDCX 採用担当）

◇STEP3
オンライン最終面接（プロジェクト責任者）

◇STEP4
合否・内定

健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当支給（月上限５万円）
健康診断
社内イベント多数あり
フリードリンクステーション
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK