【急募・新規】世界的アート＆デザイナーズTOYブランド カスタマーサポート チームリーダー★横浜勤務（17831715）｜エンバイト

月給350,000円～390,000円
※想定年収4,200,000円～4,680,000円
【月給制】
基本給：350,000円
インセンティブ：月最大40,000円

※インセンティブはトレーニング終了後から支給
★インセンティブについて
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。
仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。

※試用期間は4ヶ月です。

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：4ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

横浜本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町横浜ダイアビル（最寄り駅：横浜駅）
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし TDCXJapan 株式会社

★入社日：9月中旬★

アジアを中心としたさまざまなアーティストとコラボし、ポップカルチャーをテーマとしたフィギュア等を販売しています。SNS映えするようなカラフルなキャラクターや、ダークだけど愛らしいキャラクターなど、様々な世界観に思わず引き込まれる魅力溢れる商品を展開。

カスタマサポートチームのリーダーとしてクライアントから求められる水準や品質を達成し、チームの管理や指導をお任せします。


<主な業務内容>

【チーム⽬標の管理およびKPIコントロール】
カスタマーサポートチームの⽇常的な監督、管理、および指導。チーム全体の業績指標（SLA対応時間、案件処理効率、初回解決率（FCR）、顧客満⾜度など）を全⾯的に管理し、クライアントが求める⽔準を達成させる。

【データ分析と課題の最適化】
応対データを定期的に収集・分析し、プロセスやトークスクリプトの改善点を正確に特定し、具体的な改善策やアプローチ戦略を策定する。

【チームのOJTおよび⼈材育成】
新⼊社員の研修、および在籍メンバーの業務スキル・ホスピタリティ意識の指導。チーム内のキャリアパスを構築し、複雑なクレームに対するチーム全体の解決⼒を向上させる。

【業務フローの整理とSOPの最適化】
⽇本市場特有の顧客属性やホビー・トイ業界の特性を踏まえ、データから課題を発掘し、業務効率化や顧客体験向上のための最適化案を提案する。

【グローバル本社・国内本社との連携・エンゲージメント】
チームと中国本社を繋ぐ架け橋としての役割を担う。国内本社のミーティングに定期的に参加し、本社の戦略を正確に現地へ共有するとともに、⽇本市場の现场データや顧客動向の変化を本社へレポートする。

◆選考プロセス◆

◇STEP1
書類選考

◇STEP2
オンライン一次面接（TDCX 採用担当）

◇STEP3
オンライン最終面接（プロジェクト責任者）

◇STEP4
合否・内定

健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当支給（月上限５万円）
健康診断
社内イベント多数あり
フリードリンクステーション
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK