問い合わせ対応の次は、チームづくりへ◆CS経験を活かすSV／運用改善にも挑戦｜業界未経験◎（17542850）｜エンバイト

月給250,000円～292,500円
※想定年収3,000,000円～3,510,000円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 33,780円 ～ 39,530円／月
みなし残業時間 20時間／月

※経験や能力を考慮し決定いたします

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

■北九州センター
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル（最寄り駅：JR小倉駅） ポールトゥウィン株式会社

◤もう、対応するだけの仕事じゃ物足りない。◢

「もっと良い運営方法がある。」
「この対応、改善できるのに。」

そう思ったことはありませんか？

そのアイデア、今度は実際に形にしてください。

【お仕事内容】
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」、
カスタマーサポートチームのSV業務をお任せいたします

【具体的には】
■オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
■OPからのエスカレーション対応および判断支援
■クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
■OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
■人員配置の最適化およびシフト作成・調整
■業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善


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未経験の方でも安心の研修制度
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入社後は座学・実務研修を通じて
現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。
3～6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。



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チームを動かす仕事へ
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経験を積むほど、チーム運営の中核へ。
進捗確認だけではなく、メンバーの育成や目標設定、日々のフォローまで幅広く担当します。

さらに、現場で見つけた課題をもとに、

「もっと働きやすくするには」
「対応品質を高めるには」

と改善策を考え、業務フローやルールとして形にすることも可能です。

人を育てる力と、チームの成果を高める仕組みづくりの力。
その両方を実務を通じて磨けます。

◆選考プロセス◆

◇STEP1
「エンゲージ」よりご応募ください！

◇STEP2
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施
★応募後、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。お手元にご準備いただけますと幸いです

◇STEP3
一次面接　（オンライン面接 or 対面面接となります）

◇STEP4
Web適正テスト（基礎学力・性格診断の2種となります）

◇STEP5
最終面接　（オンライン面接 or 対面面接となります）

◇STEP6
内定

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

≪所属となるCX事業部について≫
1994年に創業したCX事業部は、ECサイト・アプリ・SNSなどの
“サービス運営”を支える部署。
メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。

【福利厚生】
・社会保険完備
・介護保険（40歳以上）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー　など

【その他制度】
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など


≪研修制度について≫
入社後研修ではテスター業務を学び、
ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。

十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！