【未経験歓迎】カスタマーサクセス｜楽天市場向けSaaS｜お客様のEC事業をサポート｜土日祝休み（17483726）｜エンバイト

月給250,000円～350,000円
※想定年収4,000,000円～6,000,000円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 59,600円 以上／月
みなし残業時間 40時間／月
※給与は、これまでのご経験・実績・スキルを十分に考慮のうえ、面談を通じて決定いたします。
※上記額にはみなし残業代（月40時間分、59,600円分）を含みます。
※試用期間は6ヶ月です。そのほかの条件に変更はありません。
※超過分は全額支給します。

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：6ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
※試用期間は6ヶ月です。そのほかの条件に変更はありません。

広島本社
広島県広島市西区横川町3-12-18横川駅前ビル4F（最寄り駅：JR横川駅）
＼駅チカ1分＆新オフィス！／
2025年に完成した 横川駅前の新オフィス での勤務となります。

★広島・横川の新オフィスで快適に働けます！もちろん転勤はありません。
★横川駅徒歩1分の好立地で、通勤ストレスがほぼゼロ。
★執務スペース、会議室、配信ブースなど最新設備を完備しています。
★メンバー同士の距離も近く、相談もスピーディで働きやすい環境です。

＜本社オフィス＞
広島県広島市西区横川町3-12-18
横川駅前ビル4F（2025年リニューアル） エンパタウン株式会社

＼広島ベンチャーアワード受賞！急成長SaaSのカスタマーサクセス募集／

このポジションでは、楽天市場向け業務効率化SaaS「エンパポータル」のカスタマーサクセスを募集します。

エンパポータルをご利用いただいているお客様に対し、課題のヒアリングや活用支援を行いながら、追加機能や関連サービスのご提案を通じて、お客様の成果最大化を支援していただきます。

お客様と長期的な信頼関係を築きながら、利用率向上や契約継続、アップセル・クロスセルにつなげていただくことを期待しています。

◆具体的な仕事内容
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案
・顧客課題や利用状況のヒアリング、および最適なソリューションのご提案
・契約中のお客様への定期フォロー
・お問い合わせ対応やオンラインでの操作説明・活用支援
・利用率が低い顧客への利用促進・定着支援
・顧客からのフィードバック収集および開発チームへの共有

◆歓迎スキル・経験
・楽天市場・Yahoo!ショッピング・AmazonなどECモールの運営経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
・法人営業や既存顧客への提案営業の経験

◆入社後の流れ
1カ月目
　エンパポータルの機能や楽天市場の基礎知識を習得
　先輩社員の商談やお客様対応に同席
2カ月目
　既存顧客へのフォローや操作説明を担当
　活用支援やヒアリングを通じて提案スキルを習得
3カ月目
　アップセル・クロスセルのご提案から活用支援、継続フォロー

◆こんな方を歓迎します
・お客様と長期的な信頼関係を築くことが好きな方
・相手の課題を聞き出し、最適な提案を考えることが得意な方
・数字や目標を意識しながら仕事に取り組める方
・前向きに仕事に取り組める方
・成長中のSaaS事業を一緒に大きくしていきたい方

◆選考プロセス◆

◇STEP1
【ご応募】
即日～翌営業日にご連絡します。
面接をご希望の方には書類提出のご案内をお送りします。

◇STEP2
【カジュアル面接】
対面面接＋オフィス見学。
横川駅徒歩1分の新オフィスにて、カフェテリアや打ち合わせブース、スタジオなど実際の職場環境もご覧いただけます。

◇STEP3
【内定】
入社日はご相談の上決定。入社後はスキルに合わせたタスクからチームと一緒にスタートします。お会いできることを楽しみにしています。

応募から内定まで最短1～2週間となります。

◇ 労災保険
◇ 服装自由
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり