リモート併用！ITシステムのサービスマネージャー！（17321808）｜エンバイト

月給320,000円～410,000円
※想定年収3,840,000円～4,920,000円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 44,560円 ～ 56,260円／月
みなし残業時間 20時間／月
★経験、資格、前給与を最大限考慮致します！
※月給に固定残業代20Hを含む

【試用期間】試用期間なし

大阪府大阪市北区（最寄り駅：阪神福島駅）
◇ 転勤なし
◇ テレワーク・在宅OK トライアロー株式会社　大阪支店

【業務概要】
顧客のITシステムに対するサービスマネジメント業務全般を担当していただきます。
担当顧客からの要望・問い合わせへの対応から、運用品質の管理・改善提案・障害発生時のコミュニケーションまで、顧客と直接向き合いながら信頼関係を築いていく仕事です。
サービスマネージャーとして、主にリーダーとサブリーダーの2名体制を組むことが多く、入場当初はサブリーダーとしてスタートし、OJTや研修を通じて半年?1年かけて業務を着実に習得していただけます。
いきなり一人で抱え込む心配はなく、リーダーのサポートを受けながら自分のペースで成長できる環境です。

【具体的な業務内容】
・顧客からのシステムへの要望/問い合わせへの対応/とりまとめ
・障害発生時の顧客対応/状況説明/改善提案
・運用品質の管理/改善に向けた顧客への提案
・運用関係者へのディレクション/進捗管理
・輪番制での夜間電話当番（週2回程度・リモート対応）

※夜間電話当番について
夜間はチーム内で1番手・2番手・3番手のローテーション制を採用しており、1番手の当番は週に2回程度回ってきます。
実際に夜間対応が発生する頻度は担当する顧客によって異なり、月に1回程度の場合もあれば、半年に1回程度の場合もあります。
連絡は主に社内のオペレーターからとなります。
夜間対応が発生した場合は、翌日の勤務時間を調整することが可能です。

【テレワーク】
有（テレワーク併用）

【勤務開始時期】
即日～

【プロジェクト期間】
長期

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり