【推し活・旅行・副業、全部あきらめない。】英語を使うカスタマーサポートSV＿週休3日/仙台（17076287）｜エンバイト

月給275,000円～357,700円
※想定年収3,300,000円～4,292,400円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 37,160円 ～ 48,340円／月
みなし残業時間 20時間／月

※経験や能力を考慮し決定
※管理監督者は時間外の適用なし
※深夜手当は別途支給

【各種手当】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

■仙台センター
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F（最寄り駅：ＪＲ線仙台駅）
・リモートワーク可（配属先による） ポールトゥウィン株式会社

◤ 英語を使う仕事がしたい。
でも、“全部英語”は正直不安。 ◢

そんな方にちょうどいい、
「英語×SV×週休3日」のお仕事です

━━━━━━━━━━━━━━━
＃週休3日制
＃年間休日150日以上
＃SV・リーダー経験歓迎
━━━━━━━━━━━━━━━

【お仕事内容】
大手民泊予約サイトのカスタマーサポート（CS）チームの
運営・管理（SV業務）をお任せします。

ただ問い合わせ対応をするだけではなく、
「チームをどう良くするか」
「メンバーが働きやすい環境を作るか」
を考えながら、チーム全体を動かしていくポジションです


【お任せする業務】
■チームマネジメント

◎シフト・勤怠管理
◎メンバーからの質問対応
◎新人育成・研修
◎対応品質の改善
◎トラブル時のフォロー


■クライアント対応

◎週次・月次レポート
◎数値管理（生産性・満足度など）
◎業務フロー改善
◎エスカレーション対応



【英語の使用シーンについて】
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、
業務の約80％はメール対応です

(1)英語メール対応
テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します

(2)英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）
用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、
決まったルール通りに回答します。
複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず
「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです

※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、
アジア圏の利用者様からの入電が中心です


■ 入社後の流れ
▼まずは1ヶ月研修
オペレーター業務を経験し、
サービス内容を理解

▼その後SV業務へ
シフト管理やメンバーサポート、
クライアント対応へステップアップ

上長がしっかりフォローするため、
業界未経験でも安心です◎

◆選考プロセス◆

◇STEP1
「エンゲージ」よりご応募ください！

◇STEP2
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施
★応募後、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。お手元にご準備いただけますと幸いです

◇STEP3
1次面接（web）

◇STEP4
適性テスト（web/基礎学力・性格診断の2種）

◇STEP5
最終面接（webか来社選べます）＆簡単な英会話チェック

◇STEP6
内定

 ★適性検査と面接の総合判断で合否を出します。
適性検査のみで合否判定は行いませんのでご安心ください。

★英会話チェックは簡単な日常会レベルでOK！英語に抵抗感がなければチャレンジ可能です！


◎面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

・社会保険完備
・介護保険（40歳以上）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室　※一部センター
・資産形成セミナー　など

【その他制度】
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など