【カスタマーサポートSV】問い合わせ対応だけじゃない。サービス運営を支えるSV募集｜業界未経験◎（17032951）｜エンバイト

月給250,000円～336,700円
※想定年収3,000,000円～4,040,400円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 33,780円 ～ 45,500円／月
みなし残業時間 20時間／月

※経験や能力を考慮し決定いたします

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

■仙台センター
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F（最寄り駅：JR仙台駅）
◇ 転勤なし ポールトゥウィン株式会社

◤“助かった”の裏側に、あなたの対応がある。◢

電話・メール・チャット対応を通じて、
ユーザーが安心してサービスを使える環境を支えるお仕事。

“ただの問い合わせ対応”ではなく、
サービス運営を支える一員として活躍できます。


【お仕事内容】
チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せ。

【具体的には】
■チーム運営・マネジメント：
シフト作成および当日の人員調整
メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー

■クオリティ管理：
オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。
高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。

■数値・状況管理：
問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。
業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。

■クライアント対応：
稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。


＼未経験の方でも安心の研修制度／
入社後は1週間ほどの研修を実施。
座学研修、OJT研修などを通して、業務に必要な知識を習得します


≪所属となるCX事業部について≫
1994年に創業したCX事業部は、ゲーム・ECサイト・アプリ・SNSなどの
“サービス運営”を支える部署。

メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。

◆選考プロセス◆

◇STEP1
「エンゲージ」よりご応募ください！

◇STEP2
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施
★応募後、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。お手元にご準備いただけますと幸いです

◇STEP3
一次面接

◇STEP4
Web適正テスト（基礎学力・性格診断の2種となります）

◇STEP5
最終面接

◇STEP6
内定

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

【福利厚生】
・社会保険完備
・介護保険（40歳以上）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー　など

【その他制度】
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など


≪研修制度について≫
入社後研修ではテスター業務を学び、
ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。

十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！