【仕事も人生も最適化】カスタマーサポートSV◎週休3日×チーム運営ポジション◆未経験◎＿北九州（16844112）｜エンバイト

月給250,000円～336,700円
※想定年収3,000,000円～4,040,400円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 33,780円 ～ 45,500円／月
みなし残業時間 20時間／月

※経験や能力を考慮し決定
※管理監督者は時間外の適用なし
※深夜手当は別途支給

【各種手当】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

■北九州センター
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル（最寄り駅：JR小倉駅新幹線口（北口）） ポールトゥウィン株式会社

「週5で働くのが当たり前」──その常識、ここでは通用しません。

週休3日という選択で、休む・学ぶ・稼ぐを同時に実現する働き方へ。
空いた1日はスキル習得に、もう1日はリフレッシュに使える環境です。

資格取得支援や評価制度も整い、ただラクなだけで終わらない、
“未来に効く働き方”を手に入れませんか。


■□お任せする業務■□
新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です

本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。


≪担当業務の詳細≫
(1)宅配ボックス関連カスタマサポート
窓口：toC（住人・宅配業者）
対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり）
稼働時間：24時間
営業日：365日
主な問い合わせ内容
「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応がメインです

(2)在庫管理機器のカスタマーサポート
窓口：toC
対応チャネル：電話
稼働時間：8:00～21:00
営業日：365日
主な問い合わせ内容

ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内
テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心です

▽具体的には、、
・日々の業務管理

・OPからのエスカレーション受け
 オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応を行います

・クライアントへのエスカレーション
必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整

・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行います

・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える業務

・OPシフト作成

◆選考プロセス◆

◇STEP1
「エンゲージ」よりご応募ください！

◇STEP2
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施
★応募後、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。お手元にご準備いただけますと幸いです

◇STEP3
面接2回＋適性検査の実施

◇STEP4
内定！

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。


＼IT・ゲーム業界出身者が多数活躍しております！／
当社は中途入社比率　98％！

ほとんどが前職もIT業界やゲーム業界に携わってきた方です。
専門用語等も多数使用するお仕事になるため、全くの業界未経験の方には少し難易度が高いお仕事となります

【福利厚生】
・社会保険完備
・介護保険（40歳以上）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー　など

【その他制度】
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など


≪入社後のキャリア設計について≫
入社後は画一的な昇進ルートではなく、
ご自身の志向や強みに応じたキャリア形成が可能です。

組織を牽引するマネジメントラインを目指す道と、品質向上を極める専門職ラインのいずれかを選択できます。

現場で培った経験を土台に、管理職として組織を動かすか、専門性を高め続けるか。自らの意思で将来像を設計できる環境です。