✅【仙台｜正社員】ゲーム領域のカスタマサポートSV｜髪型・服装自由｜プライム上場グループで安定◎（16044649）

給与

月給250,000円～500,500円
※想定年収3,000,000円～6,006,000円

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 33,780円～ 67,640円
みなし残業時間 20時間

※経験や能力を考慮し決定
※管理監督者は時間外の適用なし
※深夜手当は別途支給

【各種手当】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

交通費別途支給あり

勤務地

仙台市青葉区

在宅・リモートワーク

■仙台センター
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F（最寄り駅：ＪＲ線「仙台」駅）
・リモートワーク可（配属先による）

アクセス

・ＪＲ線「仙台」駅西口北7出口徒歩４分
・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口徒歩1分
・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口徒歩1分

ポールトゥウィン株式会社

休日休暇

週休2日制
シフト制　（土日祝込み）

≪年間休日120日以上（2025年度124日）≫
※一部部署や職種により異なります

・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇

◎育休取得率は女性95％、男性62％。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております

≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中！≫
https://recruit.ptw.inc/

勤務時間

勤務時間は指定なし
下記いずれかの時間帯にて勤務いただきます

(1)：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）
(2)：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）
(3)：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）

※実働8時間

仕事内容

＼ゲームのユーザーサポート・カスタマーサポートのチーム運営をお任せ！／

■□このポジションについて■□
当社ゲーム・エンターテインメント事業部では、
大手ゲーム会社や海外タイトルを中心に、
スマートフォンゲーム・家庭用ゲーム機向けの
総合的な品質保証サービスを提供しています。

カスタマーサポートチームでは、
ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。

ユーザーサポートでは、
プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。

当ポジションでは、
上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、
チーム運営業務を担っていただきます！

■□お任せする業務■□
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理をお任せいたします！

▽具体的な業務内容
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

◎既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けます！

◎新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので
裁量をもって働けます！

≪入社後の研修について≫
入社後研修ではオペレーター業務を学び、
ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。

その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

◆選考プロセス◆

◇STEP1
「エンゲージ」よりご応募ください！

◇STEP2
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施

◇STEP3
面接3回＋適性検査の実施

◇STEP4
内定！

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

応募資格・条件

副業・WワークOK

【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者

＼下記のような方は即ご活躍いただけます！／
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・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢

待遇・福利厚生

服装自由

・社会保険完備
・介護保険（40歳以上）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室　※一部センター
・資産形成セミナー　など

【その他制度】
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など