【WFMチーム】コールセンター スケジュール・データアナリスト★在宅勤務★（14864308）｜エンバイト

月給330,000円～350,000円
※想定年収3,960,000円～4,200,000円


【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

＜事業所＞神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイヤビルディング 24F
◇在宅勤務◇
＊必要に応じて横浜オフィスへの出社勤務をお願いすることがあります。 TDCXJapan 株式会社

コールセンターにおけるWorkforce Management（WFM）は、主にチームの人員を管理し、常に最適な条件でサービスを提供することを目的とするポジションです。

具体的には、応対量（顧客からの問い合わせ量）の予測、予測データに基づいた最適なエージェント（人員）のシフト作成、および日中のスケジュール管理を行います。

事前のスケジュール業務に加え、対応状況に応じてリアルタイムでエージェントとのコミュニケーション（Slackを使用）を取ることも主要な業務の一つです。また、人員管理の一環として、勤怠管理も行います。

その他、関連データを用いた定時レポート業務が日次および週次で発生します。レポート作成にあたり、すべてのデータへの理解と、状況に応じた分析、それに準じた改善アクションが求められます。

◆選考プロセス◆

◇STEP1
書類選考

◇STEP2
オンライン一次面接（TDCX Japan採用担当）

◇STEP3
オンライン最終面接（WFMチーム）

◇STEP4
合否・内定

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由