【４月～６月】Airbnb カスタマーサポート★完全在宅勤務★（12553717）｜エンバイト

月給260,000円～260,000円
※想定年収3,120,000円～3,120,000円
月給260,000円＋残業代全額支給
（インセンティブ・各種手当別途支給／条件達成時）

【各種手当】
プロジェクト手当：月額15,000円
スキル手当R2：月額10,000円
TDBank手当：月額20,000円
語学手当（英語CEFR B2以上）：月額20,000円

インセンティブ月最大35,000円
 
【月収例】
月収310,000円
（基本給260,000円＋インセンティブ＋一部手当）
月収375,000円
（基本給260,000円＋インセンティブ＋各種手当＋英語B2以上の語学手当）
 

※インセンティブは勤怠順守率や毎月のコール品質など目標達成の実績に基づいて計算した金額を月々支給。仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元してます。
※トレーニング期間中はインセンティブ・各種手当対象外。

【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：4ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

＜事業所＞神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ テレワーク・在宅OK TDCXJapan 株式会社

<入社日>
・４月１日（水）
・５月１３日（水）
・６月１０日（水）

業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メッセージを使ってサポートしていきます。
宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。

業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。

具体的には
家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。

・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認
・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
・ホスト様からの掲載物件の相談対応　など


意欲を尊重する社風です。
コーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境がございます。

数字や目標に対して、リーダーが定期的にフォロー・フィードバックを行っているため苦手克服や成長も早いのが特徴です。

Airbnbのカスタマーサポート職は、お客様に寄り添い、より良いサービスを提供する重要なポジションです。あなたのスキルと情熱が活かせる場として、非常に魅力的なポジションだと自信を持っています。

◆選考プロセス◆

◇STEP1
書類選考

◇STEP2
オンライン一次面接（TDCX Japan 採用担当）

◇STEP3
オンライン二次面接（Airbnb CS チーム）

◇STEP4
合否・内定

★完全在宅勤務に伴い、以下の環境をすべて整える必要があります★

・光回線、ケーブル回線などの有線インターネット
　UQ WimaxやSoftbank Airなどの無線サービスは業務を行えません
・ルーターから利用するPCへのLANケーブル接続
・最低50Mbps以上のインターネットスピード（Download) 
・最低20Mbps以上のインターネットスピード（Upload) 
・プライバシーのある個室
　同居者がいる場合、リビングなどの共有スペースでの業務はできません
　同じ部屋に他の人がいる状況で業務できません
・静かな環境
　ペットがいる場合、鳴き声が入る場合は業務できません
　インターホンなどの音が入るお部屋では業務を行えません（音量の調整をしてください）
　一時的にノイズが入る場合（近隣の工事など）は、都度ご相談ください

◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆時間外手当
◆オフィスカジュアル可（服装規定あり）
◆研修制度
◆社員紹介プログラム
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆産業医によるチャットサポート

★部署内イベントもたくさん！
ルーレットで豪華景品が当たるイベントや月間表彰イベントを実施しています。社員全体で楽しんだり、日々の努力が評価される時間を日々用意しています！
◇ 交通費支給あり