IT通信サービス会社でのテレオペレーターです。
インターネットプロバイダーのコールセンターにて、受電・架電の双方を担当します。
単なる窓口対応に留まらず、お悩みを丁寧にヒアリングしてサービスの価値を伝え、お客様との繋がりを深める役割です。
【仕事内容】
受電では、料金プランや接続トラブル、請求内容の確認などのお問い合わせに対応。
内容に応じて、契約確認・変更手続きや各種オプションサービスの案内・申込受付、解約希望者への対応、利用方法や設定に関するマニュアルを用いた初歩的なサポートを実施。
架電では、契約更新の案内や継続確認、解約申込済みのお客様のフォローなどを行います。
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
