「携帯電話が繋がらない」「〇〇市でも携帯は繋がる?」と問合せを受けて、
電波状況の確認・お答えや、調査手配を行います。
・一般のお客様、携帯ショップ、量販店からの問い合わせ対応
(メールでの回答業務もあります)
・対応内容の入力
【研修について】
座学→応対練習→先輩のモニタリング付の実応対。
と段階を踏んで、安心して応対に臨めるよう準備していきます。
【研修修了にグループ配属】
一員として応対をしますが、すぐに先輩に相談できる体制なので安心。
ここが良かったよ、こうするともっと良くなるよと助言ももらえます。
お客様からの称賛の声や、何コール対応できたかなど実績に応じて昇給もあります。