コンタクトセンター企業でのテレオペレーターです。
大手グループのサービスに関するお問い合わせに、電話やメールで回答するお仕事です。
電話対応がメインですが、付随する事務作業もバランスよくお任せします。
【仕事内容】
大手通信グループのサービスに関するお客様対応全般を担当します。
主な業務は、フリーダイヤルへの入電対応と専用端末への履歴入力です。
あわせて、テンプレートを用いたメールや書面での返信文の作成、SVのチェック後のお客様への郵送・返信・架電対応を実施。
お客様の声の分析や他部署との連携、データ抽出、報告物の作成などのバックヤード業務も行います。
電話対応が7割、その他が3割のバランスです。
職場の雰囲気
年齢層
-
20代
-
30
-
40
-
50
-
60
