*お客様からの「困った」をヒアリングし、担当者へ繋いだり、内容をシステムへ報告したりするシンプルな流れ!*
〇お問い合わせ対応(インバウンド)
・担当者への取り次ぎ、修理依頼の受付など。
・対応した内容を専用システムへ入力
無理のないペースで進められます。
・1件あたりの通話時間:平均3分ほど(短めのやり取りが中心です)
・1時間の対応件数:平均12件程度(約5分に1回のペース)
・完結までの時間:通話から報告入力までで平均15分ほど
\電話 6割 : 事務入力 4割/
ずっと話しっぱなしではなく、入力作業の時間もしっかりあります。