解約手続きに入る前に理由をヒアリングし、解決策を提案
＊1日の処理件数：10～20件程度/マニュアル有
・ネット回線の解約手続きについて
・ネット回線の撤去工事について
・解約に係る費用について ※その他、解約手続きにまつわること全般
例「解約費用はいくらかかるか知りたい」など
大半の方が解約を検討されているため、【気持ちを切り替えさせること】が仕事です。
管理者の手厚いフォローあり！お客様ひとりひとりに対して最適な阻止活動案内を適宜アドバイスします 。
＊基本的には、こちらから架電は一切なし！
＊ご案内パターンはほぼ決まっているため、マニュアルを見ながらお話できればOK！
