＜携帯電話のお困り事に関するコールセンター＞
「電源が落ちる」「インターネットが繋がらない」など状況をヒアリングし、
原因を想定しながら、解決案をご案内します。
PC上のマニュアルに沿ってご案内すればOK。
[1] お客様情報・契約内容の確認
[2] お困り状況の確認
[3] 再起動などの操作・設定案内、最新バージョンになっているか等の確認
携帯電話の端末・サービス・アフターサポートについての知識と、
ヒアリング力、伝える力が身に付きます。
応対後のアンケートで、お客様に称賛の声をいただくこともあり、やりがいがあります。
