通信サービス問い合わせ窓口の運営管理/53161（17190820）｜エンバイト

月給286,000円～
※想定年収4,000,000円～
※年収例内訳：月給28.6万円＋賞与＋残業代（全額支給）
※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。
※残業代は別途、全額支給します。

【試用期間】試用期間なし

西梅田または京橋のオフィス勤務
大阪府大阪市北区堂島（最寄り駅：西梅田駅　梅田駅　大阪駅　北新地駅　大阪梅田駅）
※いずれのオフィスも駅チカ キューアンドエー株式会社

【電話は少なめ！メール・チャット対応＋チームの運営管理】

大手通信会社（クライアント）のパートナーとして、
サポートチームの運営・管理をお任せします。

問い合わせ対応（実務）だけでなく、データの集計や資料作成、他部署との調整など、チームの「業務改善」にも深く関わることができる、一歩進んだオフィスワークのポジションです。

～具体的な業務内容～
◆問い合わせ対応・付随業務
・メールやチャットでの問い合わせ対応
・データ管理： 対応内容のExcel入力、進捗管理、販売状況の「見える化」やデータ分析
・ナレッジ蓄積： 問い合わせ数を減らすためのFAQの作成・更新、営業向けマニュアルの作成
・情報共有： 定例会議へ参加し、クライアント企業の関連部署との情報共有やディスカッション

◆課題解決・運営サポート業務
・データの分析・集計： 問い合わせの傾向を調べ、レポートや資料作成
・関連部署との連携： 企画・開発に携わるクライアント側の各部署との調整や相談
・チームの改善： ミーティングを運営し、業務を効率化するためのアイデアを出して実行

◆管理業務
・メンバーのサポート： オペレーターの進捗チェック、対応の抜け漏れ確認、2次対応（エスカレーション）や相談への対応
・教育・フォロー： 新人研修の実施、日々の業務フォロー
・運営管理： シフト作成、勤怠管理、社内連絡事項の共有、報告資料の作成
・クライアント対応： 通信事業者との調整・連絡窓口（業務量や納期の相談など）

◆選考プロセス◆

◇STEP1
webからご応募
採用担当より、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

◇STEP2
書類選考

◇STEP3
現場担当者による面接
※web上で適正検査あり

◇STEP4
内定！

◇STEP5
入社！

入社日はご相談可能です。

■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能

■関東ITソフトウェア健康保険組合
└保養施設やレジャー施設などの割引特典あり

＜福利厚生＞
■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金）
■交通費（社内規定あり）

＜各種手当＞
■時間外手当（全額）

＜その他＞
■社内表彰制度
■オフィス内禁煙・分煙
■契約保養施設
■保養所
■ロッカー貸与
■リフレッシュルーム
■研修後の自習室利用可能
■資格取得支援制度　※規定あり
└ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！
■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー）
└外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。

年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！