寝具ブランドを手掛けるD2C企業で、カスタマーサポートをお任せします。
【具体的には】
・問い合わせ対応
-件数:10?15件/日(300?500件/月)
-対応比率:メール・チャット9:電話1
-問い合わせ内容:商品、サービス関連/返品、返金関連
※クレーム対応はそこまで多くなく、内容によっては社員の方へエスカレーションします。
・倉庫、配送業者との連携、調整
<使用ツール>
・Excel/スプレッドシート/ドキュメント
・自社専用システム/Slack
<補足>
社員の方が担っている業務を専任担当としてお任せする予定です。
しっかり引継ぎもあるので、安心してスタートできます!