日本の商用インターネットのパイオニアグループ企業で、お客様先での社内ヘルプデスク業務をお任せします。
【具体的には】
▼問い合わせ受付(一次窓口業務)
・社内システム、使用機器等に関連する問い合わせや障害などの照会等の受付(電話、メール、受付ツール、対面)
・インシデントチケットの発行
・一次回答、またはサービス担当へのエスカレーション
▼問い合わせ進捗管理
・インシデントチケットの期日管理
・担当者へのリマインド、督促
▼ユーザーアナウンス
・障害情報告知やお知らせ情報等の文書の作成と発信
▼貸出機器対応
・PC及び周辺機器の貸し出し・返却受付
・貸し出し機器管理台帳の更新、棚卸