法人向けにITコンサルティング・サポートを行う企業で、セキュリティ対策ソフトのテクニカルサポート業務をお任せします。
【具体的には】
・問い合わせ対応(検証、調査含む) / 1日あたり2件程度
‐メール、専用Webシステム、稀に電話
・検証チームへのエスカレーション
・対応履歴のシステム入力
・その他付随する業務
<対応フロー>
まずは社内のデータベースや社内検証環境を参照し、過去事例を確認して対応します。
その他、周りのメンバーに相談したり社内で解決できない場合は、メーカへ問い合わせしていただきます。