・問い合わせ
(設備機器の操作方法など)
*1日平均0~20件程
・専用システムへデータ入力
【研修】
独り立ちするまで約6か月~1年ほど
担当が2~3名の新人さんを見られているのでフォロー体制バツグン!
<スケジュール>
(1)座学研修5日間(コールセンター応対の仕方など基礎研修)、1機種のFA商品の取り扱いや利用方法に関して研修
(2)1機種のFA商品の取り扱いや利用方法に関して研修、FAQを用いて同期や研修講師とのロールプレィング
(3)先輩の応対の録音を元に研修
SV同席の元、お客様からの受電を取り要件のヒアリング、SVに繋ぐ実践
(4)その後、着台するが録音した応対内容を確認しながら都度OJT研修