回答者：4350名
コミュニケーション能力が高い人の特徴は、話が「わかりやすい・丁寧・おもしろい」。
コミュニケーションを取ることについて、「得意」「どちらかと言えば得意」と回答した人は62％。コミュニケーション能力が高いと感じる人の特徴トップ3は、話が「わかりやすい」「丁寧」「おもしろい」でした。
コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思いますか？という質問では90％が「思う」と回答。影響すると答えた人のお仕事の上位3位は「事務・オフィスワークの仕事」「飲食・ホテル・旅行などサービスの仕事」「医療・介護・福祉系の仕事」と、いずれも人と接する機会の多い仕事がランクインしました。
アンケートではコミュニケーション能力を高めるために取り組んでいることやコミュニケーションにまつわる失敗談も聞いています。コミュニケーションに苦手意識のある方、もっと上手になりたいという方は、ぜひご覧ください。
アンケートへのご参加、ありがとうございました。ぜひ現在開催中のアンケート＆プレゼントにもご参加ください！
現在のお仕事を教えてください。
保育士（rinさん/女性/27歳）
スポーツトレーナー（カズキさん/男性/20歳）
運送業（ようさん/女性/31歳）
上司との連携やわからないことがあった時に質問したりと、会話が必要な場面が多くあるため（ゆきさん/女性/29歳）
デスクワークが中心ですが、電話や来客対応も多く会社の顔として対応する事もあります。初対面の方も多いので如何に早く円滑なコミュニケーションを取れるかによって契約の有無、社運が決まるからです（そらいろきらりさん/女性/44歳）
カスタマーサポート職なので、お客様の気持ちを考えて業務を行っているため（chihiroさん/女性/28歳）
チームで仕事を進めていく時はコミュニケーション能力がないとうまく進まないから（86867さん/女性/32歳）
仕事を円滑に進めるにはお互いの行動の確認だったり、声かけが重要だと思うのでコミュニケーションがとれないと意思の疎通は難しいと思う（エツさん/女性/37歳）
仲間やお客さんとの接し方で自分だけじゃなくてバイト先全体が良い雰囲気で仕事ができるから必要だと思う（k＿mtさん/男性/19歳）
接客は、お客様とのコミュニケーションが必須でお店にも常連客を増やせる手段の1つだと考えられるから。また従業員同士がコミュニケーションをとれないとミスが発生しやすい。チームワークを求められる（aym3004さん/女性/26歳）
接客の場面では、同じ内容の事を伝える場合でも、コミュニケーション力によって、上手く伝わり納得して貰えるケースと、こじれるケースがある事を体験しているから（かずおさん/男性/42歳）
さまざまな年代の方や性格もさまざまなので治療説明などその方に合わせてするようにしている（いっちーさん/女性/25歳）
複数の人間が関わりあいながら業務をこなさなければならない。効率よく動くため、また、お互い気持ちよく働くためにコミュニケーション能力は必要だと思う（ヒロタさん/女性/50歳）
言葉からも言葉以外からも患者さんの感情や意思を推し量ることが必要な仕事なので（紅玉りんごさん/女性/39歳）
老人ホームでは寒くなると外に出ることもできず、毎日部屋の中で同じことの繰り返し。そんな中で、少しでも楽しく過ごしてもらおうと何気ないことでもオチを付けてみたり面白い言い方をしたりして利用者さんの笑顔を引き出しています（みーさん/女性/31歳）
書店でレジをしていますが、お客様から質問されることが多く、質問に対して的確な答えをするには、コミュニケーション能力が必要だと思うからです（なものさん/女性/42歳）
クレーム対応等、不慮の問題でもコミュ力の差で解決に向かうか否か変わると思うから（しゅうさん/男性/29歳）
お客様との会話から、どのような商品を必要としているのか聞き出して、紹介、説明、販売するから（Asahi7さん/女性/44歳）
自分を売り込む仕事なので、コミュニケーション能力がないとやっていけない。社内との関係性を良好にする事も円滑な業務をするのに必須（みなさん/女性/30歳）
現在のお仕事を教えてください。?
ビジネスホテルの清掃（なすピーマンさん/女性/33歳）
ドライバー（ジンさん/男性/49歳）
自動車整備（キィチャンさん/男性/33歳）
デスクに向かって行う仕事だから（よしこさん/女性/19歳）
一人でやる作業だから特にコミュニケーションはいらなかった（ともさん/女性/43歳）
オフィスに人がいないため（あやみさん/女性/27歳）
外部の人と接触することがない（あみこさん/女性/46歳）
他人と関わる場面がないから（あやさん/女性/19歳）
おのおの黙々と取り組めるから（デイドリさん/男性/28歳）
毎日メンバーが変わるから（ふつさん/女性/55歳）
チルドで1人で作業しているので、最初にやり方をちゃんと教えて貰っておけば、黙々と1人で作業しているので、誰とも話す機会がないため（しーちゃん。さん/女性/44歳）
一人だけの仕事が多いから（あめざーざーさん/女性/27歳）
作業中は話さないので、必要ないかなと（おこしとまらないさん/女性/33歳）
分担が明確化していてほぼ個人作業だから（ムーさん/女性/20歳）
勤務中お客様と会話することが滅多にないから（まみやさん/女性/20歳）
あまりお客さんと会話をするような仕事ではないから（Mokoさん/男性/21歳）
キッチンだから（ていちゃんさん/女性/18歳）
視野を広げる為、いろんな情報を積極的に得る努力をする（kazuさん/女性/53歳）
その時々の感情、共感をしっかり出すこと（ぐるてんちゃん。さん/女性/23歳）
表情や声の抑揚から心理を察して合わせる（あきちゃんさん/男性/32歳）
ニコニコ笑顔で感じよくする（まいちゃんさん/女性/41歳）
初対面でお話ししたとき、相手の話題を広げすぎ、根掘り葉掘り聞く人だと思われしばらく警戒された（ユウキさん/女性/25歳）
自分が残業することを周りに気遣わせたくないと思い良かれと思って嘘をついたことで、逆に嘘つきな人と同僚にひどく嫌われた時期があった。その後、食事に誘って誤解は解けたが、その時期は職場に行くのがしんどかった（ちょこばななさん/女性/28歳）
コミュニケーションを面倒だと思い、自分がしっかりと真面目に仕事をしてれば、周りと余り関わらなくても仕事は進められると自信を持っていた。しかし仕事の情報がほとんど入って来なくなり、どんどん仕事がやりにくくなり、結果仕事に行くのが憂鬱になった。（タコヤキサチコンさん/女性/49歳）
強面な方がいて、あまりコミュニケーションをとってなかったが、冗談が好きなお茶目な方だとその方が退職する時にわかり、もっと早くコミュニケーションをとっていれば、より楽しく過ごせたのにと思った（モモさん/女性/48歳）
年上かと思い、敬語で話していたが、同学年だった。敬語で話していることによって、距離をつくってしまった（チビスケさん/女性/19歳）
医療事務として働いている時に入院費の説明をマニュアル通りに行い、患者さんの不安を取り除かなかった為、支払いの際に意見が食い違ってクレームがきたことです。一方的に話すだけでなく、相手の立場に立って分かりやすく話すこと、不安がないかなど配慮が足りなかったと思います（かよさん/女性/27歳）
話を聴き逃した時になんとなくで相槌をうってしまい、そのまま話がグループ内で盛り上がってしまった中で自分だけついていけず微妙な雰囲気になってしまった。（なっちゃんさん/女性/18歳）
相手が人見知りだとわかってるのに、自分から積極的にコミュニケーションを取ることが出来ず、新人が馴染めずすぐに辞めてしまった事があります。あの時、もう少し自分からコミュニケーションを取れていたらな。っと今でも後悔してます。（鉄アレーさん/男性/27歳）
新人育成の際に、常識だと思って説明しなかった部分で新人がミスをしてしまった。わからない点があるかを、コミュニケーションを取りながら1から順にしっかり説明しなかったことが原因だった。（コモリさん/女性/31歳）
コールセンターで働いていた時は、顔が見えないので自分が思っているより大げさに明るくしないと相手に悪い印象を与えることがあった（はるかさん/女性/26歳）
相手の心情を理解せず、事を進めてしまい、後から「こうしてほしかったのに」と苦情が出てしまった（だいこさん/女性/51歳）
気さくに話したつもりが、馴れ馴れしい、鬱陶しいという評価に繋がった。また、一歩引いた態度を取ったら、何を考えているかわからない、怖いという評価に繋がった。（エルトンさん/男性/39歳）
話を振ってくれる人。1人ぼっちにさせない（ラグビー見たいさん/女性/55歳）
会話が詰まった時に率先して話してくれるとき（紫音さん/女性/25歳）
会話のキャッチボールがテンポ良く続く人（チハヤさん/女性/44歳）
笑顔で受け答えして、感じ良く返事をしている（マキオさん/女性/53歳）